Skambučių sekimas verslui: kaip žinoti, kuris skambutis atėjo iš Google

Kiek turi trukti skambutis, kad būtų laikomas užklausa, priklauso nuo atvejo ir susitarimo su partneriu ar klientu, todėl vienos skambučių sekimo ribos nėra. Google Ads savo ataskaitose pagal numatytuosius nustatymus konversija laiko ilgesnius nei 60 sekundžių skambučius. Google leidžia šią reikšmę bet kada pakeisti pagal verslo tikslus.

Ne, Google Ads skambučių sekimas numerį svetainėje pakeičia tik lankytojams, atėjusiems paspaudus reklamą, todėl skambučiams iš organinės paieškos reikia atskiro skambučių sekimo įrankio. Google tam naudoja savo peradresavimo numerius. Lietuvos nėra Google sąraše šalių, kuriose šie numeriai veikia, todėl Lietuvoje Google Ads skambučių iš svetainės neskaičiuoja.

Kai sekamas skambutis įrašomas, Bendrojo duomenų apsaugos reglamento 13 straipsnis reikalauja klientui informaciją pateikti asmens duomenų gavimo metu, t. y. pokalbio pradžioje. Verslas nurodo, kas jis yra ir kaip su juo susisiekti, kokiu tikslu ir kokiu pagrindu įrašoma, kam įrašas gali būti perduotas ir kiek laiko jis saugomas.

Kai naudojamas skambučių sekimas, Google verslo profilyje rodomas paties verslo telefono numeris, nes Google gairės reikalauja numerio, kuriuo prisiskambinama į verslo vietą ir kurį tiesiogiai valdo verslas. Tos pačios gairės draudžia numerius, kurie peradresuoja žmones į nukreipimo puslapius. Google leidžia profilyje nurodyti papildomus numerius, todėl antrą numerį galima pridėti nekeičiant pagrindinio.

Taip, skambučių sekimas parodo, kuris puslapis atnešė skambutį, o paieškos frazė numatoma pagal tą puslapį. Vienas skambutis iš SEO atsekamas keturiais žingsniais:

• Žmogus ieško paslaugos Google paieškoje, patenka į svetainės puslapį ir paspaudžia fiksuotą skambučio mygtuką, kuris gali būti bet kuriame puslapyje, arba nueina į kontaktų puslapį ir paspaudžia jame nurodytą numerį.
• Skambučių sekimo įrankis užfiksuoja skambutį kartu su apsilankymo duomenimis: įėjimo puslapiu, keliu iki kontaktų puslapio ir skambučio trukme.
• GA4 skambutį rodo organinės paieškos kanale.
• Search Console parodo, kokios paieškos frazės atveda į tą įėjimo puslapį, todėl pagal jas numatoma, kokia fraze ieškojo paskambinęs žmogus. Pagal to puslapio Search Console frazes taip pat numatomos ir užklausos, kurias žmonės rašė ChatGPT.

SEO grąžos gide paaiškinta, kaip iš šių skambučių skaičiuojama užklausos ir užsakymo kaina.

Ne, paspaudimas ant telefono numerio yra tik paspaudimas, o skambutis yra įvykęs pokalbis, kurį užfiksuoja skambučių sekimo įrankis. Google verslo profilio skambučių skaičius taip pat rodo paspaudimus. Vieno seopaslaugos.io kliento GA4 buvo trys skambučių rodikliai: telefono paspaudimai, Ringostat skambučiai ir unikalūs Ringostat skambučiai. Sudėjus bet kuriuos du rodiklius, dalis skambučių suskaičiuojama du kartus, todėl ataskaitų skydelyje rodomi tik Ringostat skambučiai, kuriuose yra ir ranka surinkti numeriai. To kliento telefono paspaudimų sumažėjo nuo maždaug 17 iki maždaug 6 per dieną, priežastis nepatvirtinta.

Skambučių sekimas ir skambučių analitika skiriasi tuo, ką matuoja: skambučių sekimas parodo, iš kurio šaltinio atėjo skambutis, o skambučių analitika vertina patį pokalbį. Lietuvoje skambučių analitikos pavadinimu siūloma AI pokalbių transkripcija ir įvertinimas.

Taip, seopaslaugos.io partnerystėje paslaugų verslas už skambučius iš SEO moka tik nuo suderintų užsakymų ir nemoka nieko, kol jų nėra. seopaslaugos.io svetaines verslo nišoje kuria ir reitinguoja savo lėšomis. Modelis aprašytas puslapyje SEO be mėnesinio mokesčio.